Пропал свет в квартире: что делать по шагам

Свет гаснет всегда не вовремя: вечером, посреди готовки или когда работает стиральная машина. Первая реакция — бежать к щитку и щёлкать всем подряд. Но причин у отключения много, и от того, какая именно у вас, зависит, куда звонить и что делать.

Иногда достаточно поднять один автомат. Иногда нужно ничего не трогать и ждать аварийную бригаду. А в одном случае — при обрыве нуля — промедление может стоить сгоревшего холодильника и телевизора. Ниже — порядок действий от простого к сложному.

Что сделать прямо сейчас

1. Возьмите фонарь — телефон подойдёт. Свечи и зажигалки у щитка не нужны.
2. Посмотрите, есть ли свет у соседей, в подъезде и на улице. Это главный вопрос: он сразу отделяет аварию в сети от проблемы в вашей квартире.
3. Выключите мощные приборы: чайник, духовку, обогреватели, бойлер, стиральную машину. Дорогую электронику лучше выдернуть из розеток.
4. Откройте квартирный щиток и посмотрите, нет ли автомата или УЗО в положении «вниз» или «OFF». Если есть — поднимите его один раз.
5. Если свет мигает, лампы горят то тускло, то ярко, пахнет горелым или гудят приборы — сразу отключите вводной автомат и звоните в аварийную службу. Это похоже на обрыв нуля.
6. При дыме, искрах, оплавлении — отключите питание, если до щитка можно безопасно добраться, и выходите. При угрозе пожара — 112 или 101.

Сначала понять масштаб

Выгляните в окно, в подъезд, спросите соседей в общем чате. Если темно у всех, дело не в вашей проводке.

Нет света у соседей, в подъезде или на улице

Это авария или плановое отключение в сетях: на подстанции, на кабельной линии, во вводном щите дома. Сделать в квартире вы ничего не сможете, и не нужно.

• В многоквартирном доме звоните в управляющую компанию, ТСЖ или аварийно-диспетчерскую службу дома. Номер обычно есть на квитанции за коммуналку и на доске объявлений у входа.
• В частном доме звоните в сетевую организацию, к сетям которой вы подключены, — её контакты указаны в договоре и на квитанции.
• При массовом отключении по району информацию обычно собирает единая дежурно-диспетчерская служба города.

Перед звонком проверьте, не было ли объявления о плановом отключении: их вешают у подъезда и публикуют на сайтах сетевых компаний.

Свет есть у всех, кроме вас

Значит, причина между этажным щитом и вашими розетками: сработала защита в квартирном щитке, отключилось реле напряжения, отключили за долг или повреждение в самой проводке. Дальше разбираемся по порядку.

Проверяем щиток

В новостройках щиток с автоматами обычно стоит в квартире, в прихожей. В домах постарше квартирные автоматы и счётчик часто находятся в этажном щите на площадке — рядом с автоматами соседей.

Квартирный щиток

Откройте дверцу и посмотрите на рычаги. Сработавший автомат стоит в положении «вниз», иногда в среднем положении. У УЗО и дифавтоматов может быть ещё и флажок-индикатор.

• Выключен вводной автомат или общее УЗО — пропал свет во всей квартире.
• Выключен групповой автомат — пропал свет в одной комнате, на кухне или только в розетках.
• Всё включено — причина либо выше щитка (этажный щит, ввод дома), либо ниже — в проводке.

Поднимите сработавший аппарат один раз. Если он тут же выбил снова, не держите рычаг рукой и не пытайтесь включать раз за разом: защита видит короткое замыкание или ток утечки и отключает линию правильно. Выключите из этой группы всё, что можно, и попробуйте ещё раз. Почему выбивает автомат и как найти виновника, подробно разобрали в статье почему выбивает автомат, а про УЗО — в статье почему срабатывает УЗО.

Этажный щит на площадке

Этажный щит — общее имущество дома. Обычно он заперт, ключ у управляющей компании. Если ваш автомат стоит там и у вас есть доступ, можно посмотреть на свой автомат и счётчик — горит ли индикатор, крутится ли диск. Чужие автоматы, шины и провода внутри не трогайте: там всё под напряжением, а защита от прикосновения часто сорвана ещё при прошлых ремонтах.

Если щит заперт или непонятно, какой автомат ваш, — звоните в управляющую компанию. Открыть щит и проверить ввод в квартиру — их зона ответственности.

Реле напряжения и отключение за долг

Сработало реле напряжения

Если в щитке стоит реле напряжения, посмотрите на его индикатор. Реле отключает квартиру, когда напряжение выходит за пороги, например выше 250–255 В или ниже 170–190 В. На табло обычно видно текущее значение или мигает индикация аварии.

Делать ничего не нужно: когда напряжение вернётся в норму, реле само включит питание после задержки — обычно от нескольких секунд до 3–5 минут. Не пытайтесь «перемкнуть» реле или перевести его в ручной режим, пока в сети перекос: оно для того и стоит, чтобы в этот момент техника была отключена. Если реле отключается каждый вечер, значит, в сети регулярная просадка или пороги выставлены слишком жёстко. Как это настроить, мы писали в статье реле напряжения.

Отключили за долг

Если свет есть у соседей, в щитке всё включено, а на вашем автомате в этажном щите висит пломба или он снят, возможно, это ограничение за задолженность. Поставщик должен заранее уведомить об этом: сообщение приходит в квитанции, письмом, по СМС или через личный кабинет. Проверьте последние квитанции и личный кабинет энергосбытовой компании.

Самостоятельно срывать пломбу и включать автомат нельзя: это самовольное подключение, за него штрафуют, а ещё неизвестно, в каком состоянии оставили ввод. Решение одно — погасить долг и подать заявку на подключение.

Обрыв нуля: когда нужно спешить

Самая опасная ситуация — не когда света нет совсем, а когда он ведёт себя странно. Многоквартирный дом питается трёхфазной сетью, квартиры распределены по разным фазам, а нулевой проводник у них общий. Если он обрывается или отгорает на вводе, в этажном щите или на стояке, квартиры с разных фаз оказываются включены последовательно на напряжение около 380–400 В.

Как оно поделится, зависит от нагрузки. У одних квартир в розетках окажется 100–150 В, у других — 300 В и больше. Сегодня пониженное у вас, а через минуту сосед выключит чайник, и к вам придёт перенапряжение. Именно так сгорают блоки питания телевизоров, платы котлов, зарядки и холодильники. Автоматы и УЗО от этого не спасают: ток при такой аварии часто не превышает номинала.

Признаки обрыва нуля:

• лампы то еле светят, то вспыхивают ярче обычного;
• одни приборы не включаются, другие работают с гулом или треском;
• срабатывает реле напряжения или на его табло цифры далеко от 230 В;
• у соседей похожие жалобы, лопаются лампочки, пахнет горелой электроникой.

Что делать: сразу отключите вводной автомат в квартире и выдерните из розеток дорогую технику. Потом звоните в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу и говорите прямо: «подозрение на обрыв нуля». Это не та авария, которую переждут до утра. Включать ввод обратно стоит только после того, как аварийная бригада подтвердит, что сеть в порядке.

Бывает и обрыв нуля внутри квартиры — в щитке или распределительной коробке. Тогда света нет в части квартиры или везде, автоматы включены, но на проводах остаётся фаза. Прикасаться к оголённым проводам в такой ситуации опасно, даже если «света нет». Это уже работа для электрика с приборами.

Свет пропал не везде

Пропала одна фаза в частном доме

В доме с трёхфазным вводом картина другая: свет пропал в части комнат, а в остальных всё работает. Автоматы при этом включены. Скорее всего, пропала одна из фаз — на линии, на опоре, на вводе в дом или в вашем вводном щите.

Проверьте, есть ли такая же проблема у соседей на улице. Если да — звоните в сетевую организацию. Если только у вас — проблема может быть на вашем вводе, и здесь нужен электрик.

Главное — отключите трёхфазные потребители: насос, трёхфазный электрокотёл, станок, варочную панель на трёх фазах. Электродвигатель на двух фазах быстро перегревается и выходит из строя, у котла часть ТЭНов перестаёт работать, а электроника сходит с ума. Защиту от такой ситуации даёт трёхфазное реле контроля фаз — если его нет, стоит подумать о нём после аварии.

Нет света в одной комнате или розетке

Если всё остальное работает, а не горит свет в одной комнате или не работают несколько розеток на одной стене, при этом автомат включён, — почти наверняка дело в плохом контакте. Чаще всего он в распределительной коробке или в первой по цепочке розетке, от которой шлейфом запитаны следующие.

Скрутки старой алюминиевой проводки, ослабленные винтовые клеммы, дешёвые соединители со временем греются и окисляются. Контакт то есть, то пропадает, а потом соединение отгорает совсем. Признаки заранее: тёплая розетка, потемневшая рамка, запах горелого пластика, мигание света. Подробнее — в статье греется розетка.

Самому вскрывать коробку под напряжением не нужно. Отключите автомат этой группы и не пользуйтесь линией до ремонта. Искать отгоревший контакт в замурованной коробке без схемы — задача на час-два с приборами.

Пока нет света

Несколько вещей, которые помогут пережить отключение без потерь.

• Холодильник не открывайте. Закрытый холодильник держит холод около 4 часов, полная закрытая морозилка — около 48 часов, заполненная наполовину — около суток.
• Газовый котёл с электронным управлением без питания останавливается. Зимой это важно: если отключение долгое, звоните в аварийную службу и уточняйте сроки. Котёл и насосы отопления разумно питать через источник бесперебойного питания.
• Генератор подключайте только через специальный переключатель или автоматику ввода резерва, которые отсекают его от внешней сети. Генератор, включённый в розетку «через вилку-папу», опасен для вас и может подать напряжение в линию, на которой работают электрики.
• Перед подачей питания оставьте выключенными мощные приборы и включайте их по одному через несколько минут после того, как свет появился. Пусковые токи всех приборов разом могут выбить автомат, а первые минуты после аварии сеть бывает нестабильной.

Когда звать электрика

Всё, что описано выше, можно проверить самостоятельно: посмотреть на щиток, выключить приборы, поднять автомат один раз. Чего делать нельзя:

• держать рычаг автомата рукой, чтобы он не выбивал;
• ставить «жучки» и перемычки вместо автомата или УЗО;
• менять автомат на больший номинал, чтобы «перестал выбивать»;
• разбирать розетки, коробки и щит под напряжением;
• лезть в этажный щит к чужим автоматам и шинам.

Куда звонить: сводная таблица

Сколько это стоит

Электрик нужен, если автоматы включены, а света нет; если автомат или УЗО выбивает снова; если света нет в части квартиры; если свет пропадает периодически. Такие неисправности ищут прибором, линия за линией: проверяют ввод, щит, коробки, соединения.

В «Резист» комплексная диагностика проводки стоит 2 000 ₽ в час, ремонт найденной неисправности — тоже 2 000 ₽ в час, разовый выезд мастера — 4 000 ₽. Если причина в самом щитке — подгоревшие клеммы, ослабшие контакты, старые аппараты, — поможет обслуживание электрощита: до 36 модулей 4 000 ₽, от 36 до 120 модулей — 8 000 ₽. Все цены — в открытом прайсе.

Коротко

• Первым делом узнайте, есть ли свет у соседей: авария в сети — звонок в УК или сетевую организацию, у вас одних — проверка щитка.
• Сработавший автомат или УЗО поднимайте один раз, предварительно выключив приборы; выбивает снова — ищите причину, а не держите рычаг.
• Реле напряжения включит питание само, отключение за долг решается только оплатой.
• Мигающий свет и гудящие приборы — признак обрыва нуля: сразу отключайте ввод.
• В трёхфазном доме при пропаже фазы отключайте трёхфазные потребители.
• Дым, искры, мокрый щиток — обесточить и звонить, при угрозе пожара — 112 или 101.

Если свет пропадает без видимой причины или в щитке всё включено, а света нет, «Резист» найдёт неисправность и устранит её. Работаем по договору, по ПУЭ, с гарантией 5 лет на работу, в Нижнем Новгороде и до 50 км вокруг.